Онлайн-консультант сделает хороший сайт ещё лучше, а плохой спасёт от потери клиентов. Мы рекомендуем установку абсолютно всем, у кого более 20 посетителей в день и есть жгучее желание увеличить конверсию. Недавно мы написали статью о том, как использовать онлайн-консультант на сайте, но совсем забыли сказать какой же сервис лучше установить. Исправляемся и представляем подробнейший обзор наиболее заметных игроков рынка. Бесплатные сервисы не рассматривали, так как почти все платные аналоги имеют free версию, которая даже в урезанном функционале гораздо удобнее бесплатных братьев.
В обзоре представлены 7 самых популярных сервисов. В нашей красивой табличке мы сравнили всех по функциональным возможностям и цене.
https://www.siteheart.com | https://livetex.ru | http://www.jivosite.ru/ | http://onicon.ru/ | http://redhelper.ru/ | http://www.zopim.com/ | http://streamwood.ru/ | |
API | + | + | + | - | + | - | |
Возможность убрать копирайт | - | + | + | - | + | + | - |
Отправка сообщений оффлайн | + | + | + | + | + | + | + |
Сохранение истории диалогов | + | + | + | + | + | + | + |
Настройка сценариев | - | + | + | - | + | + | - |
Настройки шаблонных ответов | + | - | + | - | + | + | + |
Распределение по отделам | - | + | + | - | + | + | + |
Демонстрация экрана | - | + | + | - | + | - | - |
Статусы оператора | - | + | + | + | + | + | - |
Автоматические ответы | - | - | - | - | - | - | - |
Передача файлов | + | + | + | - | + | + | + |
Статистика эффективности оператора онлайн | - | - | - | - | + | + | - |
Интеграция с CRM | через API | через API | Битрикс 24 из коробки, остальное по API | - | через API | + | + |
Интеграция с системами статистики | - | + | + | + | + | + | + |
Проведение оплаты через чат | + | - | - | - | - | - | - |
Звонок с сайта | - | + | + | + | - | - | - |
Сервис обратного звонка | - | + | За отдельную плату | + | За отдельную плату | - | За отдельную оплату |
Звонки и переадресация на SIP | - | + | - | - | За отдельную плату | - | - |
Отчёты о работе операторов | + | + | + | + | + | + | + |
График работы операторов | - | - | + | - | - | + | - |
Мобильная версия | Есть только для андройд | + | + | + | + | + | + |
Мультиязычная версия | + | - | + | - | + | + | - |
Цена | Есть бесплатная версия, цена от 6 долларов в мес. | Цена от 1400 руб в мес, бесплатно 14 дней, предоставляются скидки от 5% за кол-во месяцев подключения | От 790 за оператора в мес.Бесплатно 14 дней, Скидки при годовой оплате 40% | от 550 руб 2 операторов, при оплате за год скидка 30%, есть бесплатная полная версия на 14 дней и бесплатна с урезанным функционалом | 960 руб за оператора, скидка 40% при оплате за год и 50% при оплате за 2 года, тестовая лицензия на 5 дней | ОТ 11, 20 ДОЛЛАРОВ, есть тестовый аккаунт на одного оператора с ограниченным функционалом | 1000 р в мес, при оплате за год 20% скидка, есть тестовый период 14 дней |
Вышло, что по функциональным возможностям неоспоримые лидеры:livetex.ru,jivosite.ru,redhelper.ru и зарубежный сервисzopim.com. А безусловным аутсайдером оказался streamwood.ru, который при ограниченных возможностях стоит едва ли не дороже всех остальных.
Каждый из 4 сервисов может быть прекрасным дополнением к вашему сайту, но мы рекомендуем при выборе отталкиваться от масштабов и задач бизнеса.
http://www.jivosite.ru/ для микромелкого и мелкого бизнеса
Сразу скажу, что мы рекомендуем своим клиентам именно это чат. Он имеет простой и понятный интерфейс, не имеет избыточного функционала и доступен по цене. Для задач небольшого бизнеса - идеальный вариант. Да, здесь нет ряда функций и есть такие, которые значительно урезаны по сравнению с конкурентами, но если вы не крупный интернет-магазин с несколькими операторами, то и не стоит переплачивать за ненужный “тюнинг”.
Дополнительные фишки
-
интеграция с социальной сетью Вконтакте;
-
подглядывание за действиями посетителей онлайн.
http://redhelper.ru/ для малого и среднего бизнеса
Сервис обладает широким функционалом, возможно подойдёт даже крупному бизнесу. Тут есть дизайнерские отчёты по активности сотрудников, которые в режиме онлайн сравнивают показатели. Мобильная версия радует глаз.
https://livetex.ru для среднего и крупного бизнеса
Один из первых онлайн-консультантов. Естественно за годы работы накопил внушительный функционал. Если у вас от 5 и более операторов, свыше 30 обращений в день, то смело рассматривайте именно этот онлайн-консультант. Разработчики могут ещё много чего доделать по вашим индивидуальным запросам.
Дизайн личного кабинета оценят технари, всё топорно, но понятно. Служба тех. поддержки отзывчива и приветлива. Цена сервиса, конечно, кусается, но если у вас штат операторов, то эти затраты быстро окупятся.
Из дополнительных фишек, которых нет у других можно выделить:
-
интеллектуальная система вовлечения в диалог, учитывающая множество параметров: поисковый запрос, местоположение, просматриваемый товар и тд.
-
межоператорский чат, в котором сотрудники могут обсудить какой-то вопрос клиента между собой.
http://www.zopim.com для малого, среднего и крупного
Несмотря на то, что сервис зарубежный и могут возникнуть проблемы в общении с технической поддержкой, zopim однозначно достоин рассмотрения. Огромные функциональные возможности, море интеграций, приятный дизайн, мультиязычность чата. Прелесть сервиса раскроется не сразу, придётся повоевать с кривым переводом и специфической логикой, но, повторюсь, оно того стоит. Кроме того zopim единственный предлагает достаточно приличную бесплатную версию на одного оператора.
Из дополнительных фишек, которых нет у других можно выделить:
-
интеграция с множеством сервисов, в том числе с родственным сервисом технической поддержки zendesk;
-
тегирование чата;
-
самые гибкие возможности аналитики менеджеров;
-
визуализация посетителей сайта по поисковому запросу, статусу, браузеру, агенту и тд.