В прошлой статье мы говорили о том, как CRM помогает бизнесу. Надеюсь вы уже начали искать подходящие для вас решения, а если нет, вот несколько мотивирующих фактов:
— 90% бизнесов закрывается в первые 5 лет работы
— Каждый второй не достигает рентабельности
— Каждый десятый работающий бизнес находятся на грани банкротства
Чтобы выжить надо быть быстрее, умнее, хитрее. Ведь что произойдёт, если перестать крутить педали на велосипеде? Правильно, вы упадёте. В бизнесе так же: останавливаешься — падаешь. Сегодня я помогу выбрать CRM, которая может стать вашим неоспоримым конкурентным преимуществом, а дальше решение за вами: крутить или остановиться.
В бизнесе как на велосипеде: перестал крутить педали - упал!
7 вопросов к CRM
В 2011 году, когда я начал поиски CRM для своей компании, я учитывал 7 основных факторов:
1. ЦЕНА СЕЙЧАС И ПОТОМ
Дело в том, что у многих систем стоимость уменьшается/увеличивается в зависимости от количества подключенных сотрудников. Есть бесплатные на 10-12 человек, но при увеличении количества лицензий сумма становится очень внушительной.
2. УДОБСТВО ЗАПОЛНЕНИЯ
Это не гуманно, заставлять для внесения простой карточки клиента заполнять данные в 15 разных ячейках. Я искал систему, в которой будет возможность гибкой настройки полей.
3. ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
Здесь всё понятно: приложение нужно для сотрудников на выезде, когда она не могут использовать ПК все 8 рабочих часов. Очень удобно держать по другой полную клиентскую базу, видеть свой список задач, календарь дел и тд.
4. ФОРМИРОВАНИЕ ОТЧЁТНОСТИ ПО СОТРУДНИКАМ
В компании работала уйма сотрудников: менеджеры по продажам, технические специалисты, множество удалённых сотрудников и каждому требовалась своя формы отчётности. Для менеджера — сумма звонков, для технического специалиста — количество закрытых задач, для удалённых сотрудников — отработанное время. Нужно была такая система, в которой можно отметить каждый шаг сотрудника и после составить подробный отчёт о выполненной работе.
5. СКОРОСТЬ РАБОТЫ
6. ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫСТАВЛЕНИЯ СЧЕТОВ
Классическая история: счета может выставлять исключительно бухгалтер и менеджеры с утра и до вечера засыпают его срочными заявками на счёта.
Нам бы счётик...
Задержки со стороны бухгалтера раздражают менеджеров, нетерпеливость менеджеров раздражает бухгалтера, все вместе раздражают руководителя.
С помощью CRM хотелось реализовать возможность лёгкого оформления счетов с последующей выгрузкой данных в систему бух.учёта.
Требования оказались не так уж просты. Пришлось изучить свыше 30 различных зарубежных и отечественных сервисов (кстати русские сервисы на голову выше многих заграничних). В итоге я нашёл свою идеальную систему и позже скажу о ней отдельно. А сейчас представляю 5 самых интересных и удобных CRM, каждая из которых достойна стать вашей.
5 самых удобных сервисов
1. AMOCRM
Цена: 499 руб за лицензию
Бесплатно на 3 пользователей
Удобство заполнения: вполне
Мобильное приложение: есть
Отчёты по сотрудникам: есть, но очень скромные настройки
Скорость работы: быстро
Выставление счетов: есть
Фишка: На мой вкус очень-очень красивый интерфейс, ничего лишнего, что редко встретишь.
Рекомендую: Подойдёт небольшим организациям, которые планируют внедрять систему исключительно для отдела продаж. Тут нет сложных и гибких настроек, нет системы управления проектами, выставления счетов и эта не та система, в которой может работать всё предприятие. Однако она очень лёгкая, красивая, простая и 100% понравится вашему отделу продаж.
2. PLANFIX
Цена: вообще бесплатно
Удобство заполнения: не очень, нужно открывать для редактирования дел и задач отдельные окна, от чего я уже давно отвык )
Мобильное приложение: нет
Отчёты по сотрудникам: есть базовые отчёты, но так же как AmoCRM гибких настроек по разным критериям нет
Скорость работы: быстро
Выставление счетов: нет
Фишка: Только то, что бесплатно
Рекомендую: Для компаний со штатом в 10-15, у которых небольшие обороты продаж и режим жёсткой экономии. Система поможет навести порядок в продажах и сэкономить средства. Простенько, но со вкусом.
3. ONLYOFFICE
Цена: от 5 до 10 человек - 900 руб/мес. От 10 человек и более ещё дешевле.
До 4 человек - бесплатно
Удобство заполнения: не очень, много ненужных полей для заполнения
Мобильное приложение: нет
Отчёты по сотрудникам: специального интерфейса отчётов нет, поэтому отчётность придётся собирать из разных разделов.
Скорость работы: не очень быстро, на медленном интернете нужно ждать
Выставление счетов: есть
Фишка: Есть очень удобный модуль совместной работы с документами. Можно, конечно, для этих нужд использовать Google Docs, но здесь это выглядит аккуратнее, к тому же всегда удобно всё держать в одном месте.
Рекомендую: Идеально подойдёт крупным организациям, которые ведут много документальной работы и продают небольшому кол-ву клиентов. Удобно вести крупные проекты, одновременно работать нескольким сотрудникам с документацией.
4. МЕГАПЛАН
Цена: 1 лицензия - от 290 руб
На 3 пользователя бесплатно
Удобство заполнения: всё удобно и редактируется без перезагрузок
Мобильное приложение: есть, но не весь функционал системы доступен в мобильной версии
Отчёты по сотрудникам: достаточно гибкая система отчётов, но работают не все
Скорость работы: не очень быстро, на медленном интернете нужно ждать
Выставление счетов: есть
Фишка: Удобный календарь дел, в котором со дня на день можно легко переносить планы.
Рекомендую: Подойдёт как небольшим так и крупным организациям, плотно работающим с продажами. На мой взгляд, у Мегаплана самый удобный модуль работы с Клиентами.
5. БИТРИКС 24
Цена: до 12 человек бесплатна, после 12 - 5000 руб. на неограниченное число пользователей.
Удобство заполнения: не удобно, миллион полей.
Мобильное приложение: есть, но не весь функционал системы доступен в мобильной версии
Отчёты по сотрудникам: достаточно гибкая система отчётов, но работают не все
Скорость работы: не очень быстро, на медленном интернете нужно ждать
Выставление счетов: есть
Фишка: Лёгкая интеграция с 1С. Так же хочу отметить хорошую социальную составляющую: в системе есть внутренний чат, опросники для сотрудников и даже своя социальная сеть.
Рекомендую: Подходит для предприятий, глубоко погружённых в систему 1С. Если вы рассчитываете на дальнейший рост, то система идеально подходит для масшатабирования. Если вы рассчитываете на дальнейший рост, то система идеально подходит для масшатабирования.
И ещё несколько вариантов менее популярных, но всё-таки достойных систем:
В далёком 2011 году мы остановили свой выбор на Мегаплане. Очень обширный инструментарий, постоянное развитие сервиса и отзывчивая служба технической поддержки подкупили. За почти 3 года работы мегаплановцы не разочаровали. Но сейчас мы серьёзно подумываем о переходе в Битрикс 24 и вот почему:
-
вне зависимости от кол-ва сотрудников платная лицензия стоит 5000 рублей. В мегаплане мы уже платим свыше 7000 руб. в месяц, а дальше будет ещё больше. Это пугает.
-
Легко интегрируется с 1C. Совсем недавно наше бухгалтерия перешла в 1С, и поняли, что всё, что мы делали для наших клиентов уже нужно нам самим. Интеграция 1С и CRM стала навязчивой идеей.
-
Битрикс 24 имеет огромный магазин приложений. То есть, если в системе чего-то не хватает, я могу докупить этот функционал.
Ребята из Мегаплана, простите, вы реально классные
Вне зависимости от того помог мой обзор или нет, прощу не возвращайтесь к блокнотам, excel таблицам и стикерам. Хотите честно? В 2011 году абсолютно всем в нашей компании казалось, что CRM — это моя очередная блажь. Я простите, как идиот, доказывал, что порядок начинается именно с создания структуры, автоматизации. Надо мной откровенно смеялись и я был в отчаянии.
Спустя 3 года никто в организации не может представить свой рабочий день без весёлых чек-боксов дел, постановки и контроля задач, общей клиентской базы в Мегаплане. Сейчас понятно, что CRM стало огромным скачком в будущее для нас. Поэтому внедряйте и никого не слушайте. Верьте в свои силы. Вы всё делаете правильно!