Техническая поддержка сайта

Как выбрать подрядчика?

Думаем, вы согласитесь,  тот, у  кого мы просим поддержки и тем более покупаем, обязан понимать наши проблемы. К сожалению, в Краснодаре услуга поддержки сайтов в 80% случаев совершенно не подразумевает понимание проблем и задач клиента. И всё сводится к шаблонному: “Сбросьте нам статьи  мы выложим их на сайте” или “ Переведите деньги  мы оплатим хостинг”.

К большому сожалению, в Краснодаре услуга поддержки сайтов в 80% случаев совершенно не подразумевает понимание проблем и задач клиента

Справедливости ради надо заметить, что заказчик сам не всегда верно понимает свои проблемы. Выгружая тонны статей на сайт, он искренне верит в увеличение трафика и количества продаж. Но просто наличие контента и вовремя проплаченный домен не приводят к продажам. Ну никак. И задача компетентного подрядчика  как раз обезопасить клиента от лишней возни.

У кого искать поддержки? 4 вопроса подрядчику

Чтобы понять, насколько подрядчик готов решать ваши проблемы, задайте ему несколько вопросов:

1

Как будет построена работа?

Проблема всегда одна: сайт не приносит клиентов или приносит их недостаточно. Убедитесь, что подрядчик действительно это понимает и собирается решать именно эту проблему, подписывая долгосрочный договор на поддержку (здесь, конечно, мы не имеем в виду просто единоразовую выгрузку контента). Если он ответит на вопрос что-то вроде: “Вы сбрасываете контент - мы считаем и выгружаем,”  вешайте трубку. Здесь будут вечно ждать волшебного пинка и делать не больше и не меньше, чем вы попросите.

2

 Как будет рассчитываться стоимость работ? 

Преимущественная часть рынка работает по абонентской модели оплаты. Это вносит определённость в понимание итоговой оплаты, но не всегда даёт адекватные суммы оплаты работ. Дело в том, что, не зная точного объёма работы, подрядчик стремится страховать свои риски и озвучивает цены с очень хорошей “накидкой”. 

Всегда уточняйте у заказчика, из чего складывается стоимость, и какие конкретно работы будут проведены за эти деньги. Мы в агентстве используем почасовую тарификацию. Клиент видит, какое количество часов затрачено на ту или иную задачу, и оплачивает только отработанное время. Никаких “прикидок”, “накидок”, примерных цен и ежемесячных выплат. Работа есть  делаем, нет  никто не оплачивает простой.

3

Предоставляется ли подробная смета работ?

При абонентской модели работы нет никакой сметы. Есть примерная цифра,  которая страхует все риски и не сильно пугает заказчика. Требуйте смету, чтобы хотя бы примерно понимать, какие работы и сколько стоят.

4

В поддержку входят работы по аналитике?

Уровень удовлетворённости посетителей сайтом  не что иное, как показатель качественной работы. Подрядчик не планирует просматривать отчёты статистики? Значит, ни о каком понимании задач сайта не может идти и речи. Если мы выгружаем контент на страницы, но даже не удосуживаемся изучить, как на него реагирует целевая аудитория - грош цена такой работе.

Как мы работаем с поддержкой сайта?

В сущности нет отдельно технической поддержки, информационной, дизайнерской или какой-либо ещё. Вам нужно, чтобы сайт работал, продвигался в поиске и был интересен посетителям. И абсолютно всё равно, что для этого будет делать подрядчик. Хочется, чтобы за вас решили проблему, и это абсолютно нормально.

Вам нужно, чтобы сайт работал, продвигался в поиске и был интересен посетителям. И абсолютно всё равно, что для этого будет делать подрядчик

Поэтому мы не предлагаем фиксированных цен и абонентских плат. Когда к нам обращается клиент, менеджер проекта готовит индивидуальную смету с описанием рекомендуемых работ и примерным количеством часов на выполнение. Стоимость всегда рассчитывается  согласно стоимости одного часа сотрудника. Цены на основные услуги указаны в прайсе:

Выгрузка/корректировка текста с изображениями 
  • Подготовка текста к выгрузке на сайт (формирование абзацев, отступов, выделение заголовков и т.д.)
  • Выгрузка текста на сайте 
от 300 руб. одна публикация 
 Выгрузка фотоматериалов
  • Обработка изображений под формат сайта
  • Выгрузка на сайт
 от 300 руб. - примерно 50 единиц
 Фотосъёмка 
  • Выезд фотографа
  • Съёмка
  • Обработка фотографий
  • Предоставление изображений заказчику в формате jpg
 4 500 руб. - 1 съёмка
 Разработка виртуального тура
  • Cъёмка тура
  • Сшивка панорамы
  • Создание виртуального тура панорамы
 2 000 руб. - 1 точка
 От 5 точек - 1 500 руб. точка
 Разработка интерактивной карты виртуального тура
  • Отрисовка план-схемы помещения
  • Интеграция карты в виртуальный тур
 8 000 руб.
 Вывод текстов с печатных носителей
  • При необходимости - сканирование исходников
  • Набор текста
 В стоимость не входит корректура и  редактирование.

 от 300 руб.
 (примерно 1 500 символов  печатного текста - около 50  страниц сканированного текста)
 Написание новостей 
  • Сбор информации по теме
  • Написание текста
  • Подбор сопровождающих изображений
  • При необходимости выгрузка контента на сайт
 350 руб. - 1 новость до 1 000  знаков
 Разработка текстового контента
  • Сбор информации по теме
  • Написание текста
  • Подбор сопровождающих изображений
  • При необходимости выгрузка контента на сайт
 400 руб. - 1 500 символов
Бюджет от 1 600 руб.
 Продление хостинга
  • Запрос счетов у хостинг провайдеров в период окончания работы
  • Выставление счёта клиенту
 1 000 руб./год.
 Добавление новых функций и разделов на сайт
  • Осмечивание в ч/ч сложности работы
  • Проведение работ
  • Согласование работ с Заказчиком
  • Внесение правок
 Договорная
Отслеживание сроков продления доменов
  • Запрос счетов у провайдеров в период окончания работы
  • Выставление счёта клиенту
 1 000 руб.\год
Резервное копирование данных (backup)
  • Общение с хостинг-провайдером
  • Настройка backup с заданной периодичностью
  • Чистка backup при необходимости
 1 000 руб.\год
Администрирование ftp сервера
  • Резервное копирование
  • Анализ логов работы на предмет выявления уязвимостей
  • Мониторинг загрузки сервера
  • Внесение необходимых для функционирования системы изменений в настройки
 400 руб.\ мес.

Отзывы о нашей работе
Отзыв генерального директора интернет-магазина DopingLove
Отзыв генерального директора интернет-магазина DopingLove
DopingLove
Дмитрий
Отзыв маркетолога компании Техно-Темп Юлии Машковой
Маркетолог Техно-Темп
Юлия Машкова
Отзыв генерального директора компании ОкнаДар Руслана Кахраманова
Генеральный директор компании "ОкнаДар"
Руслан Кахраманов
Отзыв генерального директора интернет-магазина antplanet.ru Будникова Дмитрия
Генеральный директор
Будников Дмитрий
Отзыв ex-маркетолога ОАО КБ "Центр-инвест" Виталия Андреева
Отзыв ex-маркетолога ОАО КБ "Центр-инвест" Виталия Андреева
Еx-маркетолог Банк Центр-Инвест
Виталий Андреев
Отзыв генерального директора Masix Александра Чулкина
Генеральный директор Masix
Александр Чулкин
Отзыв начальника отдела по развитию и управлению производством Кубаньэлектрощит Ивана Кудренко
Отзыв начальника отдела по развитию и управлению производством Кубаньэлектрощит Ивана Кудренко
Начальник отдела по развитию и управлению производством Кубаньэлектрощит
Иван Кудренко
Отзыв генерального директора ООО СБ-ЮГ Толмачева Владимира
Генеральный директор ООО СБ-ЮГ
Толмачев Владимир
Контактное лицо:
Раневская Виктория /Маркетолог
Готовы начать?
Заявка на подготовку предложения
Телефон или Skype
Эл.почта
Адрес сайта
Краткая постановка задачи
Нажимая кнопку Отправить,
вы соглашаетесь с обработкой
персональных данных
Спасибо за заявку!
В рабочее время ответим в течение 15 минут