Техническая поддержка сайта
Как выбрать подрядчика?
Думаем, вы согласитесь, тот, у кого мы просим поддержки и тем более покупаем, обязан понимать наши проблемы. К сожалению, в Краснодаре услуга поддержки сайтов в 80% случаев совершенно не подразумевает понимание проблем и задач клиента. И всё сводится к шаблонному: “Сбросьте нам статьи – мы выложим их на сайте” или “ Переведите деньги – мы оплатим хостинг”.
К большому сожалению, в Краснодаре услуга поддержки сайтов в 80% случаев совершенно не подразумевает понимание проблем и задач клиента
Справедливости ради надо заметить, что заказчик сам не всегда верно понимает свои проблемы. Выгружая тонны статей на сайт, он искренне верит в увеличение трафика и количества продаж. Но просто наличие контента и вовремя проплаченный домен не приводят к продажам. Ну никак. И задача компетентного подрядчика – как раз обезопасить клиента от лишней возни.
У кого искать поддержки? 4 вопроса подрядчику
Чтобы понять, насколько подрядчик готов решать ваши проблемы, задайте ему несколько вопросов:
- 1
-
Как будет построена работа?
Проблема всегда одна: сайт не приносит клиентов или приносит их недостаточно. Убедитесь, что подрядчик действительно это понимает и собирается решать именно эту проблему, подписывая долгосрочный договор на поддержку (здесь, конечно, мы не имеем в виду просто единоразовую выгрузку контента). Если он ответит на вопрос что-то вроде: “Вы сбрасываете контент - мы считаем и выгружаем,” – вешайте трубку. Здесь будут вечно ждать волшебного пинка и делать не больше и не меньше, чем вы попросите.
- 2
-
Как будет рассчитываться стоимость работ?
Преимущественная часть рынка работает по абонентской модели оплаты. Это вносит определённость в понимание итоговой оплаты, но не всегда даёт адекватные суммы оплаты работ. Дело в том, что, не зная точного объёма работы, подрядчик стремится страховать свои риски и озвучивает цены с очень хорошей “накидкой”.
Всегда уточняйте у заказчика, из чего складывается стоимость, и какие конкретно работы будут проведены за эти деньги. Мы в агентстве используем почасовую тарификацию. Клиент видит, какое количество часов затрачено на ту или иную задачу, и оплачивает только отработанное время. Никаких “прикидок”, “накидок”, примерных цен и ежемесячных выплат. Работа есть – делаем, нет – никто не оплачивает простой.
- 3
-
Предоставляется ли подробная смета работ?
При абонентской модели работы нет никакой сметы. Есть примерная цифра, которая страхует все риски и не сильно пугает заказчика. Требуйте смету, чтобы хотя бы примерно понимать, какие работы и сколько стоят.
- 4
-
В поддержку входят работы по аналитике?
Уровень удовлетворённости посетителей сайтом – не что иное, как показатель качественной работы. Подрядчик не планирует просматривать отчёты статистики? Значит, ни о каком понимании задач сайта не может идти и речи. Если мы выгружаем контент на страницы, но даже не удосуживаемся изучить, как на него реагирует целевая аудитория - грош цена такой работе.
- Подготовка текста к выгрузке на сайт (формирование абзацев, отступов, выделение заголовков и т.д.)
- Выгрузка текста на сайте
- Обработка изображений под формат сайта
- Выгрузка на сайт
- Выезд фотографа
- Съёмка
- Обработка фотографий
- Предоставление изображений заказчику в формате jpg
- Cъёмка тура
- Сшивка панорамы
- Создание виртуального тура панорамы
- Отрисовка план-схемы помещения
- Интеграция карты в виртуальный тур
- При необходимости - сканирование исходников
- Набор текста
- Сбор информации по теме
- Написание текста
- Подбор сопровождающих изображений
- При необходимости выгрузка контента на сайт
- Сбор информации по теме
- Написание текста
- Подбор сопровождающих изображений
- При необходимости выгрузка контента на сайт
- Запрос счетов у хостинг провайдеров в период окончания работы
- Выставление счёта клиенту
- Осмечивание в ч/ч сложности работы
- Проведение работ
- Согласование работ с Заказчиком
- Внесение правок
- Запрос счетов у провайдеров в период окончания работы
- Выставление счёта клиенту
- Общение с хостинг-провайдером
- Настройка backup с заданной периодичностью
- Чистка backup при необходимости
- Резервное копирование
- Анализ логов работы на предмет выявления уязвимостей
- Мониторинг загрузки сервера
- Внесение необходимых для функционирования системы изменений в настройки
Как мы работаем с поддержкой сайта?
В сущности нет отдельно технической поддержки, информационной, дизайнерской или какой-либо ещё. Вам нужно, чтобы сайт работал, продвигался в поиске и был интересен посетителям. И абсолютно всё равно, что для этого будет делать подрядчик. Хочется, чтобы за вас решили проблему, и это абсолютно нормально.
Вам нужно, чтобы сайт работал, продвигался в поиске и был интересен посетителям. И абсолютно всё равно, что для этого будет делать подрядчик
Поэтому мы не предлагаем фиксированных цен и абонентских плат. Когда к нам обращается клиент, менеджер проекта готовит индивидуальную смету с описанием рекомендуемых работ и примерным количеством часов на выполнение. Стоимость всегда рассчитывается согласно стоимости одного часа сотрудника. Цены на основные услуги указаны в прайсе:
| Выгрузка/корректировка текста с изображениями |
|
от 300 руб. одна публикация |
| Выгрузка фотоматериалов |
|
от 300 руб. - примерно 50 единиц |
| Фотосъёмка |
|
4 500 руб. - 1 съёмка |
| Разработка виртуального тура |
|
2 000 руб. - 1 точка От 5 точек - 1 500 руб. точка |
| Разработка интерактивной карты виртуального тура |
|
8 000 руб. |
| Вывод текстов с печатных носителей |
|
от 300 руб. (примерно 1 500 символов печатного текста - около 50 страниц сканированного текста) |
| Написание новостей |
|
350 руб. - 1 новость до 1 000 знаков |
| Разработка текстового контента |
|
400 руб. - 1 500 символов Бюджет от 1 600 руб. |
| Продление хостинга |
|
1 000 руб./год. |
| Добавление новых функций и разделов на сайт |
|
Договорная |
| Отслеживание сроков продления доменов |
|
1 000 руб.\год |
| Резервное копирование данных (backup) |
|
1 000 руб.\год |
| Администрирование ftp сервера |
|
400 руб.\ мес. |
Раневская Виктория /Маркетолог